Vitusapotek – Omnikanal-lösning för onlineförsäljning

Utmaning

En ny lagändring i Norge gör det möjligt att sälja receptbelagda läkemedel på nätet. Det finns strikta krav på korrekt utlämning av läkemedel och patientinformation. Detta medför stora, avancerade och dyra onlinelösningar, i förhållande till marginalerna för läkemedel – som är mycket låga.

NMD hade kort tid på sig att utveckla onlineförsäljningen hos Vitusapotek. Systemet de hade var så gammalt att man inte kunde bygga vidare på det. Det kunde inte heller hantera den ökande trafiken.

Lösning

Vi har levererat en omnikanalslösning för e-handel baserad på SAP Commerce-plattformen för att underlätta försäljning av receptbelagda läkemedel på nätet. Det första målet var att etablera en förenklad och transparent Product Information Management (PIM). Det uppnåddes med en Hybris PIM-lösning och Product Management Workflows. Hybris Order Management Module anslöts till ERP-systemet för att förenkla logistikprocesser (plockning, förpackning och märkning).

För att ge en bra omnikanal-upplevelse till onlinekunderna, har alla kundtjänstmedarbetare på Vitusapotek utbildats i Hybris kundservicelösning.

Kundens fördelar

Vitusapotek var det första apoteket på den norska marknaden som började sälja receptbelagda läkemedel online. De har ökat sin årliga omvandlingsfrekvens för kundvagnar med 10% och sett en ökning av deras lojala kundbas med 5%.

Alla läkemedel via internet

– Vi upplever Pearl mer som en partner än en leverantör. Kort sagt är vi väldigt imponerade, säger Lene Strand, Head of eCommerce på Norsk Medisinaldepot.

När Norsk Medisinaldepot började utveckla onlineförsäljningen till ett riktigt internetapotek hade de kort tid på sig – så kort att det bara Pearl som trodde att de skulle kunna slutföra projektet i tid.

Förstod uppgiften väl

– Valet av Pearl som partner och Hybris som lösning var resultatet av en anbudsprocess, där vi tidigt såg att Pearl stack ut. De levererade ett detaljerat och bra anbud som signalerade att de hade förstått uppgiften väl och kom med exempel på bra kundfall som gjorde oss säkra på att detta var en partner och en lösning vi ville välja, och som gör att vi kan förverkliga de mål vi hade, säger Strand.

Effektiv och flexibel leverantör

– Vi har också en app för e-recept som kommer göra apoteket ännu enklare för personer som regelbundet använder läkemedel. Pearl ska också skapa en app för lojalitetsprogram. Pearl är den mest effektiva och flexibla leverantör vi har haft. De har hög kompetens och integritet, är lösningsorienterade och har en konstruktiv och positiv attityd. Detta är imponerande med tanke på hur komplicerade våra behov är och hur lite tid Pearl fick för att hitta lösningar.

– Vi har ett nära samarbete, även med Pearls avdelning i Lettland, och vi är mycket nöjda med kommunikationen och uppföljningen. Förutom möten på plats här, har vi praktiskt taget dagliga möten på Skype, och samarbetsformen fungerar utmärkt. Kort sagt så är vi väldigt imponerade, säger Lene Strand.

Vitusapotek.

Alla läkemedel via internet

Förstod uppgiften väl

Effektiv och flexibel leverantör

Se vår referensfilm