Travel Retail Norway – “Klicka och hämta”-tjänst

Utmaning

Travel Retail Norway såg potentialen för att kunna tillhandahålla ytterligare service till flera lojala kunder. De ville digitalisera taxfree-upplevelsen för sina kunder för att uppfylla deras förväntningar på vad en butik är.

Lösning

Travel Retail Norge bytte affärslösning till SAP Commerce (tidigare SAP Hybris): En plattform som tål stora variationer i trafik, säsongssvängningar och enorma kampanjer, samtidigt som kunden får en optimal upplevelse. Systemet har inga begränsningar för framtida lösningar, det är komplext och komplett, och funktionerna uppfyller Travel Retail Norges behov. Taxfree.no hostas på Amazon Web Services (AWS). Med AWS får de tjänster som är skräddarsydda för SAP-applikationerna som en privat molntjänst. Läs mer om tekniken här.

Kundens fördelar

TRN fick ett system som ökar möjligheterna för tillväxt och nöjda kunder. “Klicka och hämta”-tjänsten har upplevt samma branta uppgång sedan starten i februari 2017.

På tax-free.no kan du idag förbeställa varor online på samma sätt som i alla webbutiker. Alla produkter som säljs i den fysiska butiken finns också i webbutiken. Varorna beställs till den tidpunkt som passar kundens avgång eller ankomst och är klara för upphämtning när de kommer till butiken. Betalningen görs först i butiken på flygplatsen.

– “Klicka och hämta” har blivit mycket populärt hos våra kunder. Detta har visat sig vara en tjänst som kunderna vill ha. Inom den tyska taxfree-butikskedjan Heinmann TaxFree är Travel Retail Norway överlägset störst i världen på “Klicka och hämta”, och vi är mycket stolta, säger Web manager på TRN, Thomas Aalerud.

Det digitala värdet

– Det digitala värdet ligger inte bara i “Klicka och hämta”-beställningar, utan också i att kunderna har möjlighet att se och bekanta sig med vårt sortiment innan de besöker vår butik, säger Aalerud.

– När hela produktsortimentet har digitaliserats, är det möjligt att ta ut värde på förbeställningarna direkt genom att vi kan visa fram produkterna innan kunden kommer till vår butik.

Pearl och SAP har varit med Travel Retail Norway (TRN) sedan den första satsningen på digitalisering, då de öppnade taxfree.no. Inledningsvis var det PIM och masterdata-hantering på produkterna. Så småningom lagrades även orderhantering och kundkonton i SAP Commerce.

“Klicka och hämta” startades först som ett testprojekt i Stavanger i november 2016. Det mottogs väl och i februari 2017 öppnade de det för alla flygplatser. Sedan dess har det bara vuxit.

– Genom att använda SAP Commerce får vi en unik bas med masterdata. Detta kan vi utnyttja vid andra digitala åtgärder, till exempel elektroniska hyllkanter, “Self check-out”-kassor och andra digitala satsningar någon annanstans inom TRN, säger Aalerud.

Varför har projektet blivit en framgång?

TRN:s ledning ser att digitaliseringen är en viktig del av strategin om de ska kunna ta sig vidare. TRN:s historia visar att de har anställda som är villiga att göra en extra insats när de ställs inför en utmaning eller får en möjlighet. Så har det varit med “Klicka och hämta”.

– TRN:s genomförandeförmåga och positiva kultur är avgörande för att Pearl ska kunna leverera optimala lösningar, säger Tom Berget på Pearl.

– De har valt ut anställda som är engagerade och har den kunskap som behövs för att genomföra de första faserna av “Klicka och hämta”-tjänsten.

Pearl levererar en plattform där trafiken som tål stora variationer, säsongssvängningar och enorma kampanjer, samtidigt som kunden får en optimal upplevelse.

– För att projektet ska bli en framgång för Travel Retail Norway är det viktigt att ha en samarbetspartner som Pearl, som inte bara förstår systemet utan också har insikter och förståelse för retail och möjligheterna med e-handel, säger Aalerud.

– Samarbetet med Pearl fungerar problemfritt. De är flexibla, tillgängliga, förstår våra utmaningar och är duktiga på att hitta bra lösningar. Dessutom har säkerheten varit helt fantastisk. Det genomförs kontinuerlig övervakning och systemen är alltid uppe. Jag skulle definitivt rekommendera Pearl och SAP Commerce till andra som överväger en liknande lösning.

Travel Retail Norway.

Det digitala värdet

Varför har projektet blivit en framgång?

Se vår referensfilm