Telenor-butiken – En komplett affärslösning

Utmaning

Telenor Norge ville ha en egen försäljningskanal som främst riktar sig till den privata marknaden. Franchisekedjan Telekiosken fanns redan. Under 2014 övertogs dessa butiker av Telenor och fick ny profil, samtidigt som ett antal nya butiker öppnade på strategiska köpcentrum, med befintliga eller nya franchisetagare.

Det tidigare butiksdatasystemet var föråldrat. Det var alldeles för “öppet”, och saknade centralstyrning. Telenor-butiken ville hantera detta centralt och flytta arbetsuppgifter från butik till administration. På så sätt kan butikerna koncentrera sig på att sälja varor, abonnemang och tjänster.

Lösning

Vi har levererat en komplett affärslösning för Telenor-kedjans huvudkontor och butiker. Lösningen är baserad på SAP Retail, SAP PI, och Heads POS.

Telenor-butiken började använda lösningen i januari 2015. Vi ansvarar för drift och förvaltning av lösningen, inklusive grundläggande drift, applikationsförvaltning och vidareutveckling.

Kundens fördelar

Telenor-butiken har på rekordtid etablerat en ny rikstäckande butikskedja med alla tillhörande affärsprocesser.

Med hjälp av en effektiv huvudkontorslösning och användarvänliga lösningar i butikerna får de anställda mer tid till försäljning och service till kunder i butik, medan huvudkontoret både är ett servicecenter för butikerna och har de nödvändiga styrningsverktygen för modern och effektiv butiksdrift.

– Pearls lösningar har gett Telenor-butiken mer tid till försäljning och kundservice, vilket är butikskedjans främsta uppgift. Dessutom är systemen så enkla och logiska att nya butiksanställda kan använda dem i stort sett utan utbildning, säger Erik Kluften, IT-chef på Telenor-butiken, Telenor Norge.

En viktig omstrukturering

Telenor-butikens tidigare butiksdatasystem var i själva verket föråldrat.

– Vi påbörjande en process för att samla in anbud från olika aktörer i Norge och bestämde oss slutligen för SAP/Heads och Pearl som leverantörer.

– Det tidigare butiksdatasystemet var alldeles för “öppet” och saknade centralstyrning. Till exempel kunde varje butik själv lägga in varor och styra prissättningen. Vi ville hantera detta centralt – flytta arbetsuppgifterna från butik till administration. Enligt vår mening ska butikerna inte hantera ett centralstyrt ERP-system, deras främsta uppgift är att sälja varor, abonnemang och tjänster, säger Kluften.

Kluften säger också att Pearl var en självklar samarbetspartner i genomförandet av den viktiga omstruktureringen.

Pålitliga experter

– Vi valde Pearl eftersom deras experter var de mest pålitliga. De hittade lösningar på nästan alla typer av feedback vi gav dem. Vi satte igång utrullningen av systemet i januari 2015 och det var i drift i april, strax efter påsk.

IT-chefen är mycket nöjd med hur Telenor-butiken och Pearl arbetade tillsammans under tiden.

– Vi har haft ett dynamiskt och konstruktivt samarbete med Pearls utvecklare och lösningsarkitekter under hela processen. Vi har kunnat sitta tillsammans i en bra dialog och lösa alla problem, och vi är glada över att Pearl är en del av laget. Låt mig också tillägga att systemet levererades i tid och enligt budget.

Bättre översikt och live-data

– Vi har nu flyttat ett antal uppgifter från butiken till mer central hantering, bland annat att styrning av priser och varor. Vi har kunnat samlat in data och fått en mycket bättre överblick över vad vi säljer, vad vi köper in och ekonomin.

Kluften berömmer SAP och kallar det för framtidens system:

– Vi får till exempel live-data från alla butiker när det gäller inköp, försäljning och redovisning, när vi vill och hur ofta vi vill. Dessa data presenteras också på ett enkelt och lättförståeligt sätt i vårt nya intranät (lanserades september 2015).

– Vi är också mycket nöjda med POS-systemet (Heads) som används i butikernas terminaler. Det är enkelt, och nya butiksanställda kan börja använda systemet utan någon särskild utbildning.

Telenorbutikken.

En viktig omstrukturering

Pålitliga experter

Bättre översikt och live-data