ARK Bokhandel – E-handelslösning och logistik

Utmaning

Världens största e-handelsföretag, Amazon, planerar att sälja norska böcker och e-böcker. Dessutom kommer webbföretag som Apple och Google att positionera sig i Norge.

ARK kommer att möta den digitala revolutionen som pågår i bokbranschen och vinna kampen om de norska bokkunderna. De vill göra det lättare att söka efter, hitta och köpa böcker i butik, online och på mobilen. De vill ha den bästa kvaliteten på sin service och snabbaste leveransen av böckerna, direkt hem till sina kunder.

Lösning

Vi har levererat SAP Commerce-lösning till ARK med tillhörande logistik. Vi är en strategisk partner och rådgivare till företaget och har det dagliga ansvaret för drift, förvaltning och vidareutveckling av deras lösningar. Så här fungerar lösningen:

Kundinsikt via SAP CRM

Här finns en mängd omfattande kampanj- och budgeteringsfunktioner integrerade med SAP ERP, BI och POS. I CRM finns lojalitetsprogrammet och ett kundcenter som stöder alla andra processer som angivits. SAP CRM är master för all affärslogik i alla kanaler.

SAP eCommerce Suite

Här ligger alla webbutiksprocesser för mobil och webb, som i sin tur är tätt integrerade med affärslogiken som finns i CRM och ERP: dynamisk prissättning, kampanjer, lagernivåer och inte minst personlig anpassning av innehåll baserat på beteendet hos 900 000 ARK-vänner i många olika kanaler.

Kundens fördelar

Gyldendal-ägda ARKs omsättning har ökat under de senaste åren, samtidigt som bokmarknaden står stilla. En av anledningarna är att ARK i ett tidigt skede investerade i en lösning med omnikanal.

Framgång från oskrivna blad

– Vi möter den digitala revolutionen med Pearl. De ligger i framkant när det gäller teknik och är en effektiv och stabil driftspartner, säger Kjartan Dannatt, marknads- och e-handelsdirektör på ARK.

ARK är Norges största bokhandelskedja. Med över 140 butiker över hela landet, webbutiken ARK.no och läsappen ARK e-bok erbjudet företaget det mest tillgängliga sättet att köpa böcker på i Norge.

“Klicka och hämta”

Den traditionella bokhandeln är pressad av bland annat e-handel, digitalisering och branschglidning. – För oss på ARK handlar det om att göra saker så tillgängliga som möjligt för folk. 2017 års kunder tänker inte på om de ska gå till en butik eller handla online. De ska bara handla, ha det tillgängligt här och nu, hela tiden, dygnet runt, alltid. I samarbete med Pearl utvecklade vi tjänsten “Klicka och hämta”, säger Dannatt och berömmer effekten av lösningarna.

Gyldendal-ägda ARKs omsättning har ökat under de senaste åren, samtidigt som bokmarknaden står stilla. – En av anledningarna är att ARK i ett tidigt skede investerade i lösningar med flera kanaler, alltså samspelet mellan butik, webbutik och appar, säger koncernchefen John Tørres Thuv på Gyldendal.

Ny lösning på mindre än ett halvår

– Hybris-lösningen har varit ett mycket stort och viktigt projekt för oss för att ska kunna erbjuda bästa möjliga digitala kundupplevelse, säger Dannatt. – Vi har lagt mindre än ett halvår på att planera, implementera och släppa den nya lösningen på marknaden. Den är väldigt, väldigt stark.

ARK har ett nära samarbete med Pearl när det gäller drift och utveckling av lösningar för e-handel och ERP. – SAP Commerce-plattformen har den starkaste produkten och det mest heltäckande stödet för e-handel med omnikanal och lojalitet. SAP investerar stort i Commerce som en front office-plattform. Det är en utveckling vi kommer att dra nytta av på en marknad som kommer utvecklas snabbt under många år framöver, säger Dannatt.

– I branschen är det viktigt att snabbt kunna komma igång och agera på trender, på kundbehov som dyker upp. Det innebär att de krav som våra kunder ställer på oss, ställer vi också på Pearl. De är en partner som både är mycket kompetent och mycket bra att arbeta tillsammans med. Vi har väldigt bra kemi med dem vilket vi tror är viktigt för att lyckas med de utvecklingsuppdrag vi har, säger Dannatt.