Pearl erbjuder kassasystemlösningar från flera aktörer på marknaden. För att få en omnikanal lösning att fungera sömlöst, måste POS-lösningen integreras med ERP och andra kanaler såsom e-handelsplattformar, elektronisk marknadsföring, sociala medier och lojalitetsprogram.
Kassan är en viktig träffpunkt i kundresan. Här måste kunden själv kunna välja att skanna och betala varorna själv eller få bistånd av en av de anställda i butiken. När kunden är redo att betala, finns det en rad olika sätt att skapa en interaktion och digitala lösningar kan göra köpupplevelsen ännu bättre.
Om ditt företag har en omnikanal-strategi, är kassan ett av de viktigaste ställena där dina anställda fysiskt träffar kunden. Innan kunden kommer med de produkter som kunden har bestämt sig för att köpa, kan kundresan ha startat på nätet, i sociala medier eller på en av de många kanaler som används för att påverka kunden. Kassan kan användas för att informera kunder om erbjudanden och kampanjer, registrering av kundens upplysningar så att online- och offlineförsäljning slås ihop samt registrering av poäng eller annan information till deras lojalitetsprogram.
Varför är kassan avgörande i en omnikanal-strategi?
Varuhandeln är under konstant utveckling och det finns många sätt att identifiera och hantera kundens data, ett exempel på detta är att bank- och kreditkort kopplas till kundens profil och att registreringen av kundens transaktioner sker automatiskt. Detta sker exempelvis när en Trumf-kund använder ett registrerat kort hos en av affärskedjorna som är med i detta samarbete. Ett annat exempel är Trumfs konkurrent Coop, som använder antingen en streckkod på medlemskortet eller att du skannar streckkoden som finns överst på förstasidan i deras app.
Självbetjäningskassor är ett annat exempel där dessa två metoder ovan kan användas eller att kunden själv knappar in sitt mobilnummer. Vårt mobilnummer har nästan ersatt personnumret och de flesta undviker att byta ut det för att det är så starkt knutet till oss som person. Med det rätta samtycket från kunden, kan identifieringen ske automatiskt, genom att använda en app ihop med en läsare i kassan som identifierar vem kunden är.
I framtiden kommer kassan bli ännu viktigare för att uppnå antingen en automatiserad betalning eller för att bistå kunden med den mänskliga delen av köpupplevelsen. Amazon Go har löst detta med att ansluta identifieringen av kunden när kunden går in i butiken, med videokameror och andra sensorer som registrerar vilka produkter kunden tar med sig och att totalsumman i kassan automatiskt betalas mot den betalningsleverantör kunden själv har valt. Detta verkar kanske avlägset för många norska butikskedjor, men det kommer att ske en enorm utveckling på detta område under de kommande åren.
Kontakta oss idag, så tar vi fram en POS-lösning som passar just era behov.