Vi har genom åren hanterat många affärskritiska system för både större och mindre organisationer inom bank och finans. Därmed är vi specialister på att operera i varje del av förvaltningsprocessen. Här hittar du mer information om vårt erbjudande inom Application Management.
AM Service
IT-support är en dynamisk process. Att underhålla ett system under hela dess livscykel kräver engagemang, noggrann planering och en helhetssyn. Behov och krav på IT-förvaltning varierar mellan olika organisationer, och idag finns det flera metoder och ramverk för att identifiera, planera, leverera och utvärdera IT-tjänster. Ett av de mest flexibla och inflytelserika ramverken är ITIL, som består av beprövade arbetsmetoder för att hjälpa organisationer att strukturera sin verksamhet och leverera IT-tjänster på ett stabilt och kostnadseffektivt sätt.
Vårt mål är att ni ska ha så välfungerande system som möjligt, så att ni kan ägna tid och energi åt att skapa nya affärsmöjligheter. Vår Application Management-tjänst bygger på fyra ITIL-baserade tjänster som ger användare, systemägare och andra intressenter verktyg för diagnos, förändring, förvaltning samt överlämning eller avveckling av system. Dessa tjänster är flexibla och kan anpassas till olika projekt eller användas genom hela systemets livscykel.
I inledningen analyserar vi systemen, hur resurser bör fördelas och hur rollerna är fördelade. En avgörande del av detta arbete är att definiera servicenivån för produktionen samt att förbereda för eventuell överlämning eller avveckling.
- Förvaltningsdiagnos
- Identifiera konfigurationsobjekt
- Kartlägga befintliga servicenivåer
- Definiera servicenivåer
- Klargöra roller och ansvar
- Utarbeta ett nytt SLA (Service Level Agreement)
- Skapa en övergångsplan från projektet
- Komma överens om servicenivåer
- Fastställa skyldigheter i kontraktet
Transformationen beskriver hur projektet etablerar den nya förvaltningstjänsten i organisationen och hos leverantören.
- Skapa dokumentation
- Etablera tjänsteövervakning
- Tillhandahålla utbildning
- Utvärdera servicenivåer
- Utvärdera arbetsflöden
- Implementera tjänstekontroll
- Överföra ansvar
Tjänsteleverans avser genomförandet av den dagliga leveransen. Denna tjänst omfattar hela applikationens livscykel och sträcker sig därmed över lång tid. Det nuvarande systemet är i förvaltningsläge, där problem och händelser utvärderas och kan leda till förbättringar. Ekonomisk hållbarhet, säkerhet och nödvändig infrastruktur hanteras också, och genom rapporter kan intressenter följa tjänstens kvalitet. Tjänsteleverans består av fyra huvudtjänster;
- Service Management
- Service Support
- Service Degradation
- Tjänsteutveckling
I det sista steget ser vi tillbaka på initieringsfasen av projektet, där överlämningsansvar definierades enligt kundens önskemål. Tjänsten kan återlämnas, avvecklas eller överföras till en tredje part under överlämningsfasen.
- Genomförs i projektform
- Definiera och avgränsa omfattningen
- Skapa dokumentation
- Identifiera mottagande roller
- Genomföra utbildning
- Överlämna till motpart
Handlingsplaner för bättre förvaltning
Systemadministration tenderar att konsumera resurser utan att öka det upplevda värdet eller kvaliteten. Tillsammans med systemägaren går vi igenom cirka 50 mätpunkter som bedöms för att utvärdera hur väl systemet administreras i dagsläget och hur effektivt det kan hanteras. Diagnosen tar vanligtvis 1-2 veckor att genomföra. Förvaltningsdiagnosen erbjuder betydande stöd för att prioritera åtgärder inom förvaltningen. Den kan användas för att göra en grundlig genomgång av systemet eller för att belysa specifika problemområden.
Vi utvärderar olika komponenter inom följande områden:
- Systemstruktur
- Dokumenterad och informell kunskap
- Organisation och processer
Kontakta oss
