Komplett – Netthandelsgiganten fikk implementert SAP S/4HANA Cloud på Azure

Utfordring

I over to tiår har Komplett Group benyttet seg av en ERP-løsning som over tid gradvis ble både for kompleks og kostbar å oppgradere og tilpasse når nye utviklingsbehov oppstod.

– Hver gang vi trengte en endring eller oppgradering, måtte vi dykke dypt inn i SAP sammen med utviklerne fra Pearl, sier CIO Thomas Pedersen i Komplett.

Komplett Group har et svært bredt produktsortiment, et sterkt kundegrunnlag og har i tillegg hatt en bratt vekstkurve de siste årene. Kombinert med ambisiøse mål for videre vekst, ble det klart at selskapet hadde et behov for en mindre kompleks, og mer fleksibel og moderne ERP-løsning.

Løsning

Som netthandelsgigant og pionér innen e-handel var Komplett Group på jakt etter å oppgradere sitt forretningssystem, og da selskapet skulle modernisere, ønsket de ikke å oppgradere den gamle, tungrodde og komplekse løsningen. Derfor besluttet de å gå for en «Green Field»-implementering, som innebar å bygge et helt nytt system fra bunnen. Moderniseringsprosjektet av Kompletts forretningssystem var en viktig brikke i Komplett sin vekststrategi.

I dette storskala-prosjektet valgte Komplett Pearl til å lede implementeringen, etter en konkurranse mellom flere sterke leverandører. I det omfattende arbeidet med å implementere SAP S/4HANA Cloud Private edition på Azure-plattformen, som er SAPs «digital core»-løsning, ledet Pearl et team med flere leverandører, herunder IT-selskapene Evidi, Westernacher og Vistex. Moderniseringsprosjektet til Komplett er det største implementeringsprosjektet Pearl noen gang har levert.

Kundens fordeler

Implementeringen av SAP S/4HANA Private Cloud resulterte i et fullt skalerbart ERP-system, som betydelig reduserte kompleksiteten og forbedret Kompletts evne til rask utvikling, og forenklet tilpasninger og oppgraderinger.

– Vi har delt det nye systemet i en tre lags arkitektur: Nederst har vi et stabilt og standardisert ERP. I mellomlaget løfter vi frem dedikerte tjenester med APIer og legger til rette for funksjonalitet som ikke hører hjemme i ERP-laget. Øverst har vi et lag dedikert til kundefrontene med blant annet nettbutikkene, hvor fokus ligger på innovasjon. Denne nye tredelingen av systemporteføljen gjør at vi nå kan tilpasse og bytte ut funksjonalitet og systemløsninger raskere, ettersom lagene og systemene ikke er så tett integrerte, sier Thomas Pedersen.

Standardisering gir flere fordeler

Det nye ERP-systemet har resultert i en rekke konkrete forretningsfordeler som direkte adresserer tidligere utfordringer og legger et solid grunnlag for videre vekst og effektivitet.

For det første fikk Komplett fikk en mer kostnadseffektiv driftsmodell, som allerede etter seks måneder viste seg å redusere daglige driftskostnadene betydelig. Et mer standardisert ERP-system effektiviserer også de andre forretningsprosessene i selskapet.

– Den nye IT-plattformen muliggjør enklere integrasjon mot nye systemer og partnere, og en enklere deling av løsninger og funksjonalitet på tvers av Komplett Group. Det gir en mer standardisert og strømlinjeformet operasjonell tilnærming, som øker farten på utvikling og implementering av nye forretningsstrategier, sier Pedersen, og utdyper:

– Ved hjelp av det nye systemets «Composable Architecture» kan vi lettere oppgradere systemer, uten at det må gjøres endringer i hele porteføljen. Med en mer moderne IT-plattform med standardiserte systemer er vi nå i stand til å hente ut mer synergier totalt, forteller Pedersen.

Composable Architecture i SAP S/4HANA Private Cloud er kjent for å gi enestående fleksibilitet, som muliggjør rask tilpasning og utvidelse av forretningssystemene uten å forstyrre «kjernen». Det fremmer innovasjon gjennom mikrotjenester og APIer, lar bedrifter integrere og oppdatere funksjoner uavhengig, og effektiviserer implementeringen av nye forretningsstrategier.

Økte innovasjonstakten og kompetansen in-house

Det nye ERP-systemet hjalp Komplett med å frigjøre viktige ressurser, som de kunne bruke på utvikling og innovasjon istedenfor på krevende driftsoppgaver.

– Å få flyttet ressursbruk og kostnader fra drift til videre utvikling betyr at vi kan øke innovasjonstakten uavhengig av tredjepartsutviklere. Det betyr mye for Kompletts videre utvikling og evne til innovasjon, sier Pedersen.

Et system som åpner for å satse mer på innovasjon og utvikling gir Komplett en konkurransefordel i et stadig mer konkurransepreget marked, men flytting av kompetanse medførte også mer in-house kompetanse.

I forkant av implementeringen opplevde Komplett at det var krevende å ha den riktige kompetansen in-house, både for å utføre oppgaver og å bestille de riktige leveransene og tjenestene. Parallellt med standardiseringen, bygget Kompletts ansatte ny kompetanse spesialisert mot den nye løsningsplattformen. Det skaper trygghet, økt presisjon på alle bestillinger, og merverdi fordi kompetansen sitter tett på forretningsdriften.

Det overordnede resultatet av moderniseringsprosjektet for Komplett Group ble en transformasjon av operasjonelle og teknologiske kapabiliteter, noe som gir selskapet en robust plattform for å møte både dagens og morgendagens utfordringer.

En agil implementeringsprosess helt frem til mål

Prosjektet startet i juni 2022 med en analysefase, mens realiseringsløpet kom i gang høsten samme år. Etter å ha skrevet om en større andel av funksjonaliteten i nettbutikkene som et resultat av den nye IT-plattformen, ble plattformen satt i drift oktober 2023. Det fant sted rett før en intens kampanjeperiode med Black Week og julehandelen. Med Pearl som partner ble prosessen smidig og tilnærmet feilfri.

– Valget av implementeringspartner falt på Pearl siden de imponerte mest i forhold til hvordan de tenkte dette løst. Arkitekturen og arbeidsprosessen de foreslo var det som var mest attraktivt for oss – og i tillegg kjente de oss og våre prosesser godt fra før. Men vi ønsket å utfordre og se nytt på ting – og det var de med på.

Prosjekt-teamet i Komplett kom fra en verden som er utpreget agile og moderne i hvordan de driver med utvikling – mens Pearl på sin side var vant til å jobbe med store, tunge implementeringsprosjekter av ERP-systemer.

– I denne sammenhengen har vi kanskje bidratt til å endre litt på måten Pearl jobber på. De har vært flinke til å omstille seg til en mer agil implementeringsprosess, og som igjen har gjort at vi har hatt en veldig god migrering fra det gamle til det nye, sier Pedersen.

Implementeringsmetodikken Pearl jobbet etter, sikret at kritisk drift var stabil gjennom hele prosessen.

– Vi opplevde veldig få feil underveis i produksjon, ingen nedetid, og et veldig tett samarbeid om hva som trengs for å kunne gå i produksjon med nytt system. Det ble en god og agil utviklings- og implementeringsprosess med et veldig godt resultat, avslutter Pedersen.

Komplett Group.

Nysgjerrig på hva vi gjør?

Vi hører gjerne fra deg!