ARK Bokhandel – Netthandelsløsning og logistikk

Utfordring

Verdens største netthandelsselskap, Amazon, planlegger å selge norske bøker og e-bøker. I tillegg vil nettselskaper som Apple og Google posisjonere seg i Norge.

ARK vil møte den digitale revolusjonen som pågår i bokbransjen og vinne kampen om de norske bokkundene. De vil gjøre det enklere å søke etter, finne og kjøpe bøker i butikk, på nett og mobil. De vil ha den beste kvalitet i service og den raskeste levering av bøkene rett hjem til deres kunder.

Løsning

Vi har levert en SAP Commerce-løsning til ARK med tilhørende logistikk. Vi er strategisk partner og rådgiver for selskapet og har det daglige ansvaret for drift, forvaltning og videre utvikling for deres løsninger. Slik fungerer løsningen:

Kundeinnsikt via SAP CRM

Her ligger en mengde omfattende kampanje- og budsjetteringsfunksjonaliteter integrert mot SAP ERP, BI og POS. I CRM ligger lojalitetsprogrammet og et kundesenter som støtter alle øvrige prosesser som er satt opp. SAP CRM er master for all forretningslogikk i alle kanaler.

SAP eCommerce Suite

Her ligger alle nettbutikk-prosessene for mobil og web, som igjen er tett integrert med forretningslogikken som ligger i CRM og ERP: dynamisk prising, kampanjer, lagerbeholdninger, og ikke minst personlig tilpasning av innhold basert på 900.000 ARK-venners adferd i mange ulike kanaler.

Kundens fordeler

Omsetningen i Gyldendal-eide ARK har vokst de siste årene, mens bokmarkedet står på stedet hvil. En av årsakene er at ARK var tidlig ute med å satse med omnichannel.

Suksess fra blanke ark

– Vi møter den digitale revolusjonen med Pearl. De ligger langt fremme på teknologi og er en effektiv og stabil driftspartner, sier markeds- og netthandelsdirektør Kjartan Dannatt i ARK.

ARK er Norges største bokhandelkjede. Med over 140 butikker over hele landet, nettbutikken ARK.no og leseappen ARK e-bok har selskapet den mest tilgjengelige måten å kjøpe bøker på i Norge.

"Klikk og hent"

Den tradisjonelle bokhandelen er satt under press fra blant annet netthandel, digitalisering og bransjeglidning. – For oss i ARK handler det om å gjøre ting mest mulig tilgjengelig for folk. Kunden anno 2017 tenker ikke på om de skal i butikken eller handle på nett. De skal bare handle, ha det tilgjengelig her og nå, hele tiden, hele døgnet, alltid. I partnerskap med Pearl utviklet vi tjenesten ”Klikk og hent”, sier Dannatt og berømmer effekten av løsningene.

Omsetningen i Gyldendal-eide ARK har vokst de siste årene, mens bokmarkedet står på stedet hvil. – En av årsakene er at ARK var tidlig ute med å satse multikanalt, altså på samspillet mellom butikk, nettbutikk og apper, sier konsernsjef John Tørres Thuv i Gyldendal.

Ny løsning på under et halvt år

– Hybris-løsningen har vært et veldig stort og viktig prosjekt for oss for at vi skal kunne tilby den best mulig digitale kundeopplevelsen, sier Dannatt.. – Vi har brukt under et halvt år på å planlegge, implementere og slippe den nye løsningen i markedet. Det er veldig, veldig sterkt.

ARK jobber tett med Pearl på drift og utvikling av løsninger for eCommerce og ERP. – SAP Commerce-plattform har det sterkeste produktet og den mest helhetlige støtten for omni-kanal eCommerce og lojalitet. SAP satser stort på Commerce som front-office plattform. Det er en utvikling vi skal dra nytte av i et marked som kommer til å utvikle seg raskt i mange år fremover, sier Dannatt.

– I handelen er det viktig å kunne hive seg raskt rundt og agere på trender, på kundebehov som dukker opp. Det betyr at de krava som kundene stiller til oss, de stiller vi også til Pearl. De er både en partner som er veldig dyktige, samtidig er de veldig ok å jobbe sammen med. Vi har veldig god kjemi med dem, og vi tror det er viktig for å lykkes med de utviklingsoppdragene vi har, sier Dannatt.

ARK Bokhandel.

Kundeinnsikt via SAP CRM

SAP eCommerce Suite

Suksess fra blanke ark

"Klikk og hent"

Ny løsning på under et halvt år

Se vår referansefilm

Nysgjerrig på hva vi gjør?

Vi hører gjerne fra deg!