Telenorbutikken – Täydellinen ERP järjestelmä

Haaste

Telenor Norja halusi erillisen myyntikanavan kohdistuen ensisijaisesti kuluttajamarkkinaan.

Vuonna 2014 Telenor osti ja uudelleen brändäsi franchise myymäläketjun ”Telekioskenin”. He myös perustivat uusia myymälöitä strategisiin kauppakeskuksiin joita vetivät olemassaolevat tai uudet franchiseyrittäjät. Edellinen myyntijärjestelmä oli vanhentunut. Se oli liian avoin haavoittuvuuksille, ei skaalautuva ja mahdoton hallinoida keskitetysti.

Telenorbutikken halusi siirtää tehtäviä myymälöistä taustatoimintoihin, jotta myymälät voivat keskittyä myymään tuotteita, tilauksia ja palveluita.

Ratkaisu

Pearl on toimittanut täyden ERP järjestelmän yrityksen hallinnolle sekä myymälöihin. Ratkaisu perustuu SAP Retail, SAP PI ja Heads POS järjestelmiin.

Telenorbutikken aloitti järjestelmän käytön tammikuussa 2015. Pearl on vastuussa ydintoiminnoista, sovellusten hallinnasta ja lisäkehityksistä.

Asiakashyödyt

Telenorbutikken on implementoinut ennätysajassa uuden, maanlaajuisen myymäläketjun yhdessä siihen liittyvien liiketoimintaprosessien kanssa.

Käyttämällä tehokasta ratkaisua hallinnossa ja käyttäjäystävällisiä ratkaisuja myymälöissä, se antaa työntekijöille enemmän aikaa myymiselle ja asiakaspalvelulle, kun taas hallinto on sekä palvelukeskus myymälöille, että heillä on tarvittavat johdon työkalut moderneille ja tehokkaille myymälätoiminnoille.

“Pearlin ratkaisu on antanut Telenorbutikenille enemmän aikaa myyntiin ja asiakaspalveluun -pääprioriteetti meidän myymäläketjussa. Tämän lisäksi järjestelmä on niin yksinkertainen ja looginen, että uudet myymäläassistentit voivat käyttää niitä melkein ilman koulutusta”, sanoo Erik Kluften, IT johtaja, Telenorbutikken, Telenor Norja

Tärkeä uudelleen organisointi

Todellisuudessa Telenorbutikkenin edellinen myymäläjärjestelmä oli vanhentunut.

“Aloitimme prosessin missä pyysimme tarjouksia useilta yrityksiltä Norjassa ja lopulta päätimme SAP/Heads ratkaisuun, Pearl toimittajana.”

“Meidän myymälöiden järjestelmä oli liian ”avoin” eikä tarpeeksi keskitetty. Esimerkiksi jokainen myymälä pystyi itse lisäämään tuotteita ja päättämään hinnoittelusta. Halusimme hallinoida tätä keskitetysti ja siirtää toimintoja myymälöistä hallintoon. Myymälöiden ei kuulu hallinnoida keskitettyä ERP -järjestelmää. Heidän päätehtävä on myydä tuotteita, tilauksia ja palveluita”, sanoo Kluften.

Kluften jatkaa, että Pearl oli päivänselvä valinta kumppaniksi näin kriittisen uudelleen organisoinnin implementoinnissa.

Innostuneet asiantuntijat

“Valitsemme Pearlin, koska heidän asiantuntijat olivat kaikista innostuneimpia. He löysivät ratkaisun melkein jokaiseen haasteeseen mitä heille annoimme. Aloitimme järjestelmän implementoinnin tammikuussa 2015 ja tuotantokäytön huhtikuussa, heti pääsiäisen jälkeen.

IT johtaja on iloinen kuinka Telenorbutikken ja Pearl ovat toimineet yhteistyössä tämän prosessin ajan.

“Meillä on ollut dynaaminen ja rakentava yhteistyö Pearlin kehittäjien ja ratkaisuarkkitehtien kanssa koko prosessin ajan. Me olemme voineet istua alas yhdessä keskustelemaan ja ratkaisemaan ongelmamme. Meistä on mukava, että Pearl on osa tiimiä. Haluan vielä lisätä, että järjestelmä toimitettiin ajallaan ja budjetissa.”

Parempi yleisnäkymä ja reaaliaikainen data

“Olemme siirtäneet useita toimintoja myymälöistä hallintoon, mukaanlukien hinta- ja tuotehallinnan. Me olemme saavuttaneet harminisoidun datan ja paremman näkymän myyntiin, ostoihin ja talouteen.”

Kluften ylistää SAP:ia ja kutsuu sitä tulevaisuuden järjestelmäksi:

“Saamme esimerkiksi reaaliaikasta dataa kaikista myymälöistä liittyen ostoihin, myyntiin ja kirjanpitoon sillä aikavälillä kun haluamme. Tämän lisäksi data on esitetty helposti ja selvästi meidän uudessa intranetissä (lanseerattu Syyskuussa 2015).”

“Me olemme erittäin tyytyväisiä POS järjestelmään (Heads) mitä käytetään myymälöissä. Se on niin yksinkertainen, että uusi myymäläassistentti pystyy käyttämään sitä hyvin pienen koulutuksen jälkeen. ”