Vi har gjennom årene håndtert mange forretningskritiske systemer for både større og mindre organisasjoner innen bank og finans. Derfor har vi blitt spesialister på å operere i hver del av forvaltningsprosessen. Her finner du mer informasjon om vårt tilbud innen Application Management.
Pearl AM Service
IT-støtte for bedrifter er en dynamisk prosess. Å vedlikeholde et system gjennom hele dets livssyklus krever engasjement, grundig planlegging og en helhetlig tilnærming. Behovene og kravene til IT-forvaltning varierer mellom ulike organisasjoner, og i dag finnes det flere metoder og rammeverk for å identifisere, planlegge, levere og evaluere IT-tjenester. Et av de mest fleksible og innflytelsesrike rammeverkene er ITIL, som består av velprøvde arbeidsmetoder for å hjelpe organisasjoner med å strukturere sin virksomhet og levere IT-tjenester på en stabil og kostnadseffektiv måte.
Målet vårt er å tilby så velfungerende systemer som mulig, slik at alles tid og energi kan heller brukes på å skape nye forretningsmuligheter. Vår Application Management-tjeneste bygger på fire ITIL-baserte tjenester som gir brukere, systemeiere og andre interessenter verktøy for diagnose, endring, forvaltning samt overlevering eller avvikling av systemer. Disse tjenestene er fleksible og kan tilpasses ulike prosjekter eller brukes gjennom hele systemets livssyklus.
Innledningsvis analyserer vi systemene, hvordan ressurser skal tildeles, og hvordan roller er fordelt. En avgjørende del her er å definere produksjons tjenestenivået og forberede for eventuell overlevering eller oppgjør.
- Forvaltningsdiagnose
- Identifisere konfigurasjonsobjekter
- Kartlegge eksisterende tjenestenivåer
- Definere tjenestenivåer
- Definere roller og ansvar
- Opprette en ny SLA (Service Level Agreement)
- Opprette en overgangsplan fra prosjektet
- Enes om tjenestenivåer
- Enes om forpliktelser i kontrakten
Omformingen beskriver hvordan prosjektet etablerer den nye forvaltningstjenesten i organisasjonen og hos leverandøren.
- Opprette dokumentasjon
- Etablere tjenestemonitorering
- Tilby opplæring
- Evaluere tjenestenivåer
- Vurdere arbeidsflyter
- Implementere tjenestekontroll
- Overføre ansvarsområder
Tjenestelevering refererer til gjennomføringen av den daglige leveransen. Denne tjenesten omfatter hele applikasjonens livssyklus og strekker seg dermed over lang tid. Det nåværende systemet er i forvaltningsmodus, hvor problemer og hendelser evalueres og kan føre til forbedringer. Økonomisk bærekraft, sikkerhet og nødvendig infrastruktur håndteres også, og gjennom rapporter kan interessenter følge tjenestens kvalitet. Tjenesteleveranse består av fire hovedtjenester:
- Tjenesteforvaltning
- Tjenestestøtte
- Tjenestedegresjon
- Tjenesteutvikling
I det siste trinnet ser vi tilbake på initieringsfasen av prosjektet, hvor overleveringsansvar ble definert i henhold til klientens ønsker. Tjenesten kan returneres, avsluttes, eller overføres til en tredjepart i overleveringsfasen.
- Gjennomføres i prosjektform
- Definere og avgrense omfang
- Lage dokumentasjon
- Identifisere mottakende roller
- Gjennomføre opplæring
- Overlevering til motpart
Handlingsplaner for bedre forvaltning
Systemadministrasjon har en tendens til å konsumere ressurser uten å øke den opplevde verdien eller kvaliteten. Sammen med systemeieren går vi gjennom cirka 50 målepunkter som vurderes for å evaluere hvor godt systemet administreres i dag og hvor effektivt det kan håndteres. Diagnosen tar vanligvis 1-2 uker å gjennomføre. Forvaltningsdiagnosen tilbyr betydelig støtte for å prioritere tiltak innen forvaltningen. Den kan brukes til å gjøre en grundig gjennomgang av systemet eller for å belyse spesifikke problemområder.
Vi evaluerer ulike komponenter innen følgende områder:
- Systemstruktur
- Dokumentert og uformell kunnskap
- Organisasjon og prosesser
Kontakt oss
